Vi bliver ofte spurgt //
FAQ
Vi vil supergerne hjælpe dig uanset hvad din henvendelse drejer sig om og vi håber at hjælpe dig lidt på vej ved at besvare de oftets stillede spørgsmål her. Du skal til hver en tid være velkommen til at kontakte os i formularen nedenfor.
Hvornår bliver min pakke leveret?
Vi pakker dagligt (mandag til fredag) og får hentet pakker fra GLS og DAO to gange om ugen - vi bestræber os derfor på, at få sendt din pakke afsted indenfor tre hverdage. Du får besked per mail, når din pakke er på vej eller klar til afhentning i vores butik – alt efter, hvilken leveringsmetode, du har valgt.
Vi kan ikke garantere for en fast leveringstid med GLS eller DAO, men vi oplever som oftest, at du har din pakke i en pakkeshop dagen efter, den er hentet hos os. Forsendelser til erhvervsadresser og hjemmeadresser kan godt tage lidt længere tid.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre lige efter jeg har bestilt?
Hvis du ønsker at lave ændringer eller annullere din ordre lige efter du har lagt din bestilling så skriv til os på webshop@cocohagen.dk. Så hjælper vi dig så hurtigt vi kan, vi håndtere ordre hele tiden så vi vil gøre det bedste for at hjælpe dig. Hvis din ordre allerede er sendt afsted, så henviser vi til vores returpolitik.
Min pakke er blevet sendt retur fra pakkeshop - hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke har fået hentet din pakke i tide fra den pakkeshop som du har bestilt til, bliver pakken sendt retur til os. Der er to måder hvorpå du kan få din pakke - afhente den i vores butik på Humlebæk Strandvej 71 i Humlebæk eller vi kan sende pakken til dig igen. Hvis vi sender pakken tilbage til dig - efter vi har modtaget den igen - så sender vi dig en mail hvor vi beder dig betale den fragt som det koster at sende pakken afsted igen.
Jeg har ikke modtaget min ordre
Hvis din ordre ikke er dukket op selvom du har fået afvide at den er på vej. Så kontakt os på webshop@cocohagen.dk eller i kontaktformularen og oplys dit ordrenummer, så skal vi nok hjælpe dig med at finde frem til den.
Jeg mangler noget i min bestilling
Hvis du mangler noget i din bestilling så kan det skyldes to ting; at vi har lavet en fejl eller at den del af ordren er forsvundet under transporten. I begge tilfælde skal vi nok sørge for, at du får dine vare. Skriv til os på webshop@cocohagen.dk eller benyt kontaktformularen.
Udsolgt variant - hvornår kan jeg købe den igen?
Fra tid til anden er nogle af vores Cocohagen udsolgte og da vores in-house håndholdte produktion er drevet af menneskehænder, så kan der godt gå en dag eller to før, at den udsolgte variant er på lager igen. Lige så snart vi kender datoen for hvornår, så sørger vi for at skrive det på siden for produktet.
PURE COCOA | PORTRÆT AF EN VINDER
I en tid, hvor der i høj grad er vind i sejlene for COCOHAGEN og tempoet er fuld-fart-fremad med nyvunden kapital, stærke ressourcer, indgående know-how og bredt netværk*, er det også på sin plads at tage en temperaturmåling og bevare jordforbindelsen – smage lidt ekstra på, hvor det hele startede, for herfra at huske den spæde opstarts mission og værdier, og tage de vigtige, allerførste byggesten med os.
Det hele startede nemlig med Pure Cocoa. Den er symbolet på dét at starte noget nyt, disrupt’e et marked, at gå imod den konventionelle idé om, at snolder er usundt og syndigt. For det MÅ da kunne gøres anderledes? Vi MÅ da kunne forkæle vores smagsløg med smag i topklasse og fløjlsblød sensorik uden, at det er fyldt med tilsætningsstoffer, palmeolie og raffineret sukker.
Asbjørn, den tidligere politibetjent fra Stenbroen, som altid har en røverhistorie i ærmet, er i denne omgang blevet placeret i det interimistiske videostudie for at fortælle historien om Pure Cocoa. Hvorfor hedder den “Pure”? Hvad er der i den? Og hvor meget ved han egentlig talt om dadler?? Ved at dykke ned i historien om Pure Cocoa, dannes et godt billede af en virksomheds opstart, 10 tons hånd-udstenede dadler og en mission om smag og forkælelse.
Pure Cocoa er, kort fortalt, den allerførste variant i COCOHAGENs historie – fyldt med 100% mørk, ren kakao, store, ristede mandler, fede, søde cashewnødder, juicy dadler og den er rullet i kokos. Den er gået fra at være en 50 grams basse i rund romkugleform, pakket i cellofan – til at være en mere mundret “bite”, pakket i 100% genanvendelig folie på en flowpakker. Den største gevinst ved at pakke i kakaotrøflerne på denne måde, er, at den flowpakkede folie er med til at holde på trøflernes fugt, øge holdbarheden markant pga. det helt rene mijlø, der er i indpakningen.
Pure Cocoa er pionéeren, banebryderen og har været en darling fra start – og er det stadig. Velbekomme!
*pssst… hvis det er gået næsen forbi: Vi har vundet Sol Over Gudhjem og fået Johan Bülow på vognen som ivrig og dedikeret medejer. Mere om det. Snarest!